Reklamációs űrlap és elállási nyilatkozat

 

Minden visszaküldött és reklamált terméket beérkezése után ellenőrzünk. Kérésének gyors intézése érdekében kérjük, vegye figyelembe az alábbiakat.

Elállás a szerződéstől (14 napon belül)

• A terméket hiánytalanul küldje vissza – valamennyi tartozékával, dokumentációjával és a megrendeléshez kapott ajándékokkal együtt, lehetőleg a gyártói csomagolásban (a külső szállítódobozt nem szükséges visszaküldeni).
• A terméket úgy próbálhatja ki, ahogyan egy üzletben is kipróbálhatná. Ha a terméken ezt meghaladó használat nyomai láthatók – például összeszerelés vagy beépítés, üzemanyaggal, olajjal vagy vízzel való feltöltés, beavatkozás az elektronikus alkatrészekbe, sérülés, eltávolított védőfólia vagy zárjegy, hiányzó tartozék –, a vételárat a termék értékcsökkenésével csökkentve térítjük vissza, az ÁSZF VIII. fejezete szerint.
• A visszaküldött terméknek azonosnak kell lennie a kiszállított termékkel; ezt különösen a gyári szám alapján ellenőrizzük.
• Az egészségvédelmi vagy higiéniai okból zárt csomagolású termékek (például elektromos fogkefék, borotvák, fültisztító eszközök) csak sértetlen védőcsomagolással küldhetők vissza.
• A visszaküldés költségét a Vevő viseli. Utánvéttel feladott küldeményt nem veszünk át.
• Cégként (adószámmal) történő vásárlás esetén a 14 napos elállási jog nem illeti meg a Vevőt.

Szavatossági és jótállási igény (reklamáció)

• Kérjük, írja le a hibát, és csatoljon fényképet vagy videót, amelyen a hiba látható.
• Kérjük, előzetes egyeztetés nélkül ne szerelje szét és ne javítsa meg a terméket (különösen rollerek, elektromos kerékpárok, laptopok és számítógépek esetén). A garanciacímkék vagy zárjegyek sérülése, a szétszerelés vagy a jogosulatlan beavatkozás akkor ok az igény elutasítására, ha a hiba emiatt keletkezett vagy súlyosbodott.
• Az elektronika vízbehatolás okozta rövidzárlata (például esőben való közlekedés vagy vízzel elárasztott útszakaszon való áthajtás a gyártó által megadott védettségi fokozatot meghaladó mértékben, nagynyomású vízsugaras mosás), illetve a nem eredeti töltővel történő töltés okozta károsodás nem olyan hiba, amelyért az Eladó felel (Reklamációs szabályzat 2.4. pont).
• Kérjük, a 10 kg-nál nehezebb, kötelező jótállás alá tartozó terméket – a járművek kivételével – ne küldje be, hanem jelentse be a hibát; az elszállításról mi gondoskodunk.
• Az igény gyors intézése érdekében a terméket lehetőleg a bejelentéssel egy időben küldje be.

Csomagolás és beküldés

• A terméket gondosan és biztonságosan csomagolja be, lehetőleg abba a csomagolásba, amelyben kiszállítottuk. A nem megfelelő csomagolás miatt a szállítás során keletkezett sérülésért nem felelünk.
• A csomagon tüntesse fel a Retino rendszerben kapott ügyszámot.
• Megalapozott igény esetén a termék beküldésének szükséges költségét az igény elintézése után, kérésére megtérítjük.

A visszaküldés és a reklamáció címe:
Melgo s.r.o.
Raková 4112
023 51 Raková
Szlovák Köztársaság

E-mail: ugyfelszolgalat@melgo.hu
Telefon: +421 952 389 484