Reklamációs szabályzat

Reklamációs szabályzat – www.melgo.hu

I. Általános rendelkezések

1.1. Jelen Reklamációs szabályzat a www.melgo.hu webáruházban vásárolt termékek hibás teljesítése esetén a kellékszavatossági, a termékszavatossági és a jótállási igények érvényesítésének rendjét szabályozza. A szabályzat a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet alapján készült.

1.2. Az Eladó: Melgo s.r.o., székhely: Veľká okružná 1309/17, 010 01 Žilina, Szlovák Köztársaság; nyilvántartva a Zsolnai Járásbíróság (Okresný súd Žilina) cégjegyzékében, Sro szakasz, 83244/L betétszám; cégazonosító szám (IČO): 55766935; közösségi adószám: SK2122079762 (a továbbiakban: „Eladó”).

1.3. Az Eladó elérhetőségei:
E-mail: ugyfelszolgalat@melgo.hu
Telefon: +421 952 389 484

Postai cím, valamint a reklamált termékek beküldési címe:
Melgo s.r.o.
Raková 4112
023 51 Raková
Szlovák Köztársaság

1.4. Jelen szabályzat a fogyasztónak minősülő Vevőre (a továbbiakban: „Vevő”) vonatkozik. A nem fogyasztó Vevő hibás teljesítésből eredő igényeire az ÁSZF XIII. fejezete irányadó.

1.5. Terméknek minősül a digitális elemeket tartalmazó áru is, vagyis az olyan ingó dolog, amely digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást foglal magában, vagy azzal úgy van összekapcsolva, hogy nélküle nem tudná betölteni funkcióit.

II. A hibás teljesítés

2.1. Az Eladó hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított követelményeknek. Nem teljesít hibásan az Eladó, ha a Vevő a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte vagy ismernie kellett, továbbá ha a Vevő a szerződés megkötésekor külön tájékoztatást kapott arról, hogy a termék valamely konkrét tulajdonsága eltér a szokásos követelményektől, és ezt az eltérést a szerződés megkötésekor külön, kifejezetten elfogadta.

2.2. Az Eladó akkor is hibásan teljesít, ha a termék hibája a szakszerűtlen üzembe helyezésből fakad, feltéve, hogy az üzembe helyezést a szerződés alapján az Eladó végezte vagy az ő felelősségvállalása mellett végezték, illetve ha a szakszerűtlen üzembe helyezés az Eladó által adott üzembe helyezési utasítás hiányosságára vezethető vissza.

2.3. Digitális elemeket tartalmazó termék esetén az Eladó nem felel az olyan hibáért, amely kizárólag abból ered, hogy a Vevő észszerű határidőn belül nem telepítette a rendelkezésére bocsátott frissítést, feltéve, hogy az Eladó tájékoztatta a frissítés elérhetőségéről és a telepítés elmulasztásának következményeiről, és a mulasztás nem a telepítési útmutató hiányosságára vezethető vissza.

2.4. Az Eladó nem felel hibás teljesítésért különösen az alábbi esetekben:
a) a termék rendeltetésszerű használatából eredő szokásos kopás és a használattal járó külső elváltozás;
b) a jellegüknél fogva korlátozott élettartamú alkatrészek kopása vagy elhasználódása, különösen az akkumulátorok és elemek kapacitásának a töltési ciklusok számából eredő, szokásos mértékű csökkenése, a szűrők, tömítések, szíjak, fék- és vágóelemek, kések, szénkefék, izzók, tömlők, töltetek és egyéb fogyóeszközök elhasználódása;
c) a használati útmutatóval ellentétes használat vagy a gyártó által megadott paramétereken túli túlterhelés okozta hiba, ideértve a gyártó által háztartási vagy hobbi célra szánt termék professzionális, kölcsönzési vagy folyamatos üzemi használatát;
d) a nem az Eladó által és nem is az ő felelősségvállalása mellett végzett szakszerűtlen összeszerelés, beépítés, üzembe helyezés vagy karbantartás okozta hiba, ha az nem az Eladó hiányos útmutatójára vezethető vissza;
e) mechanikai sérülés, esés, ütés, idegen tárgy vagy folyadék behatolása okozta sérülés, ha a termék nem ilyen használatra készült – így például a rollerek és elektromos kerékpárok elektronikájának a gyártó által megadott védettségi fokozatot meghaladó vízbehatolás (esőben való közlekedés vagy vízzel elárasztott útszakaszon való áthajtás, nagynyomású vízsugaras mosás) okozta rövidzárlata, vagy a nem eredeti töltővel történő töltés okozta károsodás;
f) külső hatások, különösen hálózati túlfeszültség, villámcsapás, árvíz, tűz, valamint a nem megfelelő tárolásból vagy üzemeltetési környezetből eredő korrózió okozta sérülés;
g) jogosulatlan személy által végzett szakszerűtlen beavatkozás, javítás vagy átalakítás okozta hiba;
h) nem eredeti vagy nem megfelelő tartozék, alkatrész vagy töltet használata okozta hiba, ha azok használatát a gyártó kizárja.
Az Eladó az a)–h) pontra csak akkor hivatkozhat, ha a hiba ténylegesen az ott megjelölt okból keletkezett.

III. Kellékszavatosság

3.1. A Vevő az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

3.2. A Vevő kellékszavatossági igénye alapján – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladó számára a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy – végső esetben – a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye; a hiba jelentéktelenségét az Eladónak kell bizonyítania. A Vevő a hibát az Eladó költségére maga nem javíthatja ki, és mással sem javíttathatja ki. A választott kellékszavatossági jogáról másikra is áttérhet; az áttérés költségét azonban a Vevő viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

3.3. Árleszállítást vagy elállást a Vevő különösen akkor igényelhet, ha az Eladó a kijavítást vagy a kicserélést nem végezte el vagy megtagadta, ha ismételten hibás teljesítés történt annak ellenére, hogy az Eladó megkísérelte a termék kijavítását vagy kicserélését, ha a hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy elállást tesz indokolttá, vagy ha nyilvánvaló, hogy az Eladó észszerű határidőn belül vagy a Vevőnek okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja a terméket szerződésszerűvé tenni.

3.4. Az Eladó a kijavítást vagy kicserélést megelőzően tájékoztatja a Vevőt arról, hogy választása szerint kijavítást vagy kicserélést igényelhet, valamint arról, hogy kijavítás esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje a 3.7. pont szerint meghosszabbodik. Az Eladó a javítás idejére díjmentesen csereterméket adhat a Vevőnek kölcsön; a csereterméket – és a Vevő kifejezett kérésére a kicserélt terméket is – felújított termékkel is biztosíthatja.

3.5. A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a Vevő által elvárható rendeltetésére figyelemmel – a hiba közlésétől számított észszerű határidőn belül, a Vevő érdekeit kímélve kell elvégezni. A kijavítás vagy kicserélés a Vevő számára díjmentes; az Eladó viseli a kicserélt termék visszavételének költségét is. A Vevő köteles a terméket a kijavítás vagy kicserélés érdekében az Eladó rendelkezésére bocsátani.

3.6. A Vevő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül közölni. A közlés késedelméből eredő kárért a Vevő felel. A szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl – a 3.7. pontban foglalt eseteket kivéve – a kellékszavatossági jogok már nem érvényesíthetők. Használt termék esetén a felek rövidebb, de legalább egyéves elévülési időben is megállapodhatnak; ilyen esetben a rövidebb határidőt a termék leírása és a megrendelés tartalmazza.

3.7. Ha a termék kijavítására kerül sor, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egy alkalommal tizenkét hónappal meghosszabbodik. A kicserélt termékre, illetve a termék kijavítással érintett részére az elévülés újból kezdődik. Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a Vevő a terméket rendeltetésszerűen nem tudja használni.

3.8. A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vevő igazolja, hogy a terméket az Eladótól vásárolta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már a Vevő köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

3.9. Ha a Vevő hibás teljesítés miatt eláll a szerződéstől, a terméket az Eladó költségére köteles visszaküldeni. Az Eladó a vételárat haladéktalanul visszatéríti, amint a terméket vagy a visszaküldést igazoló dokumentumot megkapta.

IV. Termékszavatosság

4.1. Ingó dolog (termék) hibája esetén a Vevő – választása szerint – a III. fejezet szerinti kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

4.2. Termékszavatossági igényként a Vevő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

4.3. A Vevő termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

4.4. Termékszavatossági szempontból a termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

4.5. A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető; e határidő elteltével a jogosultság megszűnik. A hibát felfedezése után haladéktalanul, legkésőbb két hónapon belül közölni kell a gyártóval. A Vevőnek kell bizonyítania, hogy a termék hibája a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

4.6. A gyártó csak akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

4.7. A Vevő ugyanazon hiba miatt az Eladóval szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

V. Kötelező jótállás

5.1. Az Eladó jótállásra köteles a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (különösen háztartási gépekre, konyhai kisgépekre, motoros kerti gépekre és nem motoros kertészeti eszközökre, motoros kéziszerszámokra, közlekedési eszközökre – így kerékpárokra, elektromos kerékpárokra és rollerekre –, drónokra, telefonokra, híradástechnikai, informatikai és irodatechnikai készülékekre, világítástechnikai termékekre, bútorokra, sporteszközökre, valamint e termékek tartozékaira és alkotórészeire), ha azok eladási ára eléri a 10 000 forintot (a továbbiakban: fogyasztási cikk).

5.2. A jótállás időtartama 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év, 250 000 forint feletti eladási ár esetén három év. E határidők elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási idő a fogyasztási cikk Vevő részére történő átadásával kezdődik; ha az üzembe helyezést az Eladó vagy megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával. Ha a Vevő a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási idő kezdete az átadás napja. A jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától azzal az idővel, amely alatt a Vevő a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

5.3. 100 000 forintot meghaladó eladási árú fogyasztási cikk esetén az Eladó a jótállási jegyet elektronikus úton, legkésőbb az átadást követő napon küldi meg a Vevőnek. 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén az Eladó jótállási jegyet nem állít ki; a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló számlával érvényesíthetők. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti; ilyenkor a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a Vevő a számlát bemutatja.

5.4. Hibás teljesítés esetén a Vevő a jótállás alapján a III. fejezet szerinti jogait az alábbi eltérésekkel érvényesítheti:
a) a Vevő a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet; kijavítás esetén a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész építhető be;
b) ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, az Eladó – a Vevő eltérő rendelkezése hiányában – nyolc napon belül kicseréli;
c) ha a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, az Eladó – a Vevő eltérő rendelkezése hiányában – nyolc napon belül kicseréli;
d) ha a kijavításra a jótállási igény közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, az Eladó – a Vevő eltérő rendelkezése hiányában – a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicseréli a fogyasztási cikket;
e) ha a b)–d) pont szerinti esetben a kicserélésre nincs lehetőség, az Eladó a jótállási jegyen, annak hiányában a számlán feltüntetett vételárat nyolc napon belül visszatéríti;
f) ha a Vevő a vásárlástól, illetve az üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, és a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, az Eladó a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicseréli, és nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre; ha a csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatéríti.
A b)–e) pontot nem kell alkalmazni az elektromos kerékpárra, az elektromos rollerre, a quadra, a motorkerékpárra, a segédmotoros kerékpárra, a személygépkocsira, a lakóautóra, a lakókocsira, az utánfutós lakókocsira, az utánfutóra és a motoros vízi járműre.

5.5. A rögzített bekötésű, a 10 kg-nál súlyosabb, illetve tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket – a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a javítás ott nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról az Eladó gondoskodik. Ilyen termék esetén kérjük, a terméket ne küldje be, hanem jelentse be a hibát; az elszállítást az Eladó szervezi meg.

5.6. A jótállási igény az Eladó székhelyén, telephelyén (Raková 4112), a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál, valamint a VI. fejezetben megjelölt módokon jelenthető be.

5.7. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a felbontott csomagolás visszaszolgáltatása. A Vevővel szemben – a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás érdekében szükséges, aránytalan terhet nem jelentő követelményeken kívül – további feltétel nem támasztható.

5.8. Az Eladó csak akkor mentesül jótállási kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

5.9. A jótállás nem érinti a Vevő jogszabályon alapuló jogait. A Vevő ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha azonban egy adott hiba miatt egyszer már sikerrel érvényesítette igényét (például a terméket kicserélték), ugyanezen hiba miatt más jogcímen erre már nem tarthat igényt.

5.10. Az Eladó a kötelező jótálláson túl önkéntes jótállást nem vállal, kivéve, ha azt az adott termék leírása kifejezetten tartalmazza.

VI. Az igények bejelentése és intézése

6.1. A Vevő kellékszavatossági, termékszavatossági (ha azt az Eladónál jelenti be) és jótállási igényét a Reklamációs űrlap és elállási nyilatkozat oldalon található online űrlapon, e-mailben, postán vagy telefonon, illetve személyesen az Eladó székhelyén vagy telephelyén jelentheti be. Személyes bejelentés esetén előzetes időpont-egyeztetést kérünk.

6.2. Az igény gyorsabb intézése érdekében kérjük, adja meg a megrendelés számát, csatolja a számlát, írja le a hibát, és csatoljon a hibát bemutató fényképeket vagy videót. A szerződés megkötését a számla bemutatása igazolja.

6.3. Az Eladó a bejelentett igényről jegyzőkönyvet vesz fel, amely tartalmazza a Vevő nevét és címét, a termék megnevezését és vételárát, a teljesítés időpontját, a hiba bejelentésének időpontját, a hiba leírását, a Vevő által érvényesíteni kívánt jogot, valamint az igény rendezésének módját vagy az elutasítás indokát. Ha az Eladó a Vevő által választott jogtól eltérő módon teljesíti kötelezettségét, ennek indokát is rögzíti. A jegyzőkönyv tájékoztatást tartalmaz arról, hogy a Vevő fogyasztói jogvita esetén békéltető testülethez fordulhat. A jegyzőkönyv másolatát az Eladó haladéktalanul, igazolható módon (e-mailben) megküldi a Vevőnek.

6.4. Ha az Eladó a bejelentéskor nem tud nyilatkozni az igény teljesíthetőségéről, álláspontjáról – elutasítás esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül, igazolható módon értesíti a Vevőt.

6.5. Az Eladó törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha ez 15 napnál hosszabb ideig tart, a várható időtartamról e-mailben tájékoztatja a Vevőt.

6.6. A kijavításra vagy vizsgálatra átvett termékről az Eladó elismervényt ad (ez a jegyzőkönyvben is szerepelhet), amely tartalmazza a Vevő nevét és címét, a termék azonosításához szükséges adatokat, az átvétel időpontját, valamint azt az időpontot, amikor a Vevő a terméket visszakaphatja.

6.7. A beküldött terméket úgy kell becsomagolni, hogy a szállítás során ne sérüljön. Utánvéttel feladott küldeményt az Eladó nem vesz át.

6.8. Megalapozott igény esetén az Eladó a termék beküldésének szükséges költségét az igény elintézését követően, a Vevő kérésére megtéríti; a kérelemhez a fuvardíj megfizetését igazoló bizonylatot kell csatolni. Az 5.5. pont szerinti termékek elszállításáról az Eladó gondoskodik, és annak költségét az Eladó viseli.

6.9. Ha a hibáért az Eladó nem felel, erről a Vevőt értesíti; a terméket a Vevő az Eladó telephelyén átveheti, vagy az Eladó azt a Vevő költségére visszaküldi. A bejelentéssel kapcsolatban a Vevőnél felmerült költségeket (ideértve a beküldés fuvardíját is) az Eladó nem téríti meg.

6.10. Ha a Vevő a kijavított vagy kicserélt terméket, illetve a visszaküldött terméket nem veszi át, átvételi késedelembe esik: a kárveszély rá száll át, és az Eladó követelheti a termék őrzésével és ismételt kézbesítésével kapcsolatos költségeinek megtérítését.

6.11. A kellékszavatossági és jótállási jogokon túl a Vevő az áruk javításának előmozdítását célzó intézkedésekről szóló 114/2026. (VII. 23.) Korm. rendelet alapján az (EU) 2024/1799 irányelv II. mellékletében felsorolt termékfajták esetén a gyártótól díjmentes vagy észszerű díj ellenében történő javítást is kérhet, olyan hiba esetén is, amelyért az Eladó hibás teljesítés címén nem felel.

VII. Záró rendelkezések

7.1. Jelen szabályzat az Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan része. A személyes adatok kezelését az Adatkezelési tájékoztató szabályozza.

7.2. A szerződésre a megrendelés elküldésekor hatályos szabályzat irányadó.

7.3. Jelen szabályzat 2026. szeptember 1-jén lép hatályba. Az ezt megelőzően elküldött megrendelésekre a korábban hatályos Reklamációs szabályzat irányadó.