Adatkezelési tájékoztató
Adatkezelési és sütitájékoztató – www.melgo.hu
Ebben a tájékoztatóban bemutatjuk, milyen személyes adatokat kezelünk, milyen célból és jogalapon, meddig, kinek továbbítjuk azokat, és milyen jogok illetik meg Önt. A tájékoztatás az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (a továbbiakban: „GDPR”) 13. cikke alapján készült.
1. Az adatkezelő
Az adatkezelő:
Melgo s.r.o.
Székhely: Veľká okružná 1309/17, 010 01 Žilina, Szlovák Köztársaság
Cégazonosító szám (IČO): 55766935
Nyilvántartás: a Zsolnai Járásbíróság (Okresný súd Žilina) cégjegyzéke, Sro szakasz, 83244/L betétszám
(a továbbiakban: „adatkezelő” vagy „mi”)
Kapcsolattartás adatvédelmi ügyekben:
E-mail: ugyfelszolgalat@melgo.hu
Telefon: +421 952 389 484
Postai cím: Melgo s.r.o., Raková 4112, 023 51 Raková, Szlovák Köztársaság
Adatvédelmi tisztviselőt nem neveztünk ki, mivel erre a GDPR nem kötelez bennünket.
2. Milyen személyes adatokat kezelünk
- Azonosító és kapcsolattartási adatok: név, e-mail-cím, telefonszám, számlázási és szállítási cím; cég nevében történő vásárlás esetén a cégnév és az adószám.
- A megrendelés és a fizetés adatai: a megrendelt termékek, ár, a választott szállítási és fizetési mód, korábbi megrendelések, a küldemény átvételére vagy át nem vételére vonatkozó adat, visszatérítéshez a bankszámlaszám. Bankkártyaadatokat nem kezelünk; azokat a fizetési szolgáltató kezeli.
- Reklamációk, elállások és panaszok adatai: a hiba leírása, fényképek és videók, a termékek gyári száma, jegyzőkönyvek és a velünk folytatott levelezés.
- Az ügyfélfiók adatai: bejelentkezési adatok.
- Kommunikáció: e-mailek és telefonhívások tartalma.
- A weboldal használatára vonatkozó adatok: IP-cím, sütiazonosítók, az eszköz és a böngésző típusa, megtekintett oldalak – elemzési és marketingcélra kizárólag az Ön hozzájárulásával.
3. Az adatkezelés célja, jogalapja és időtartama
| Cél | Jogalap | Időtartam |
|---|---|---|
| A szerződés megkötése és teljesítése – a megrendelés feldolgozása, kiszállítás, fizetés, ügyfélfiók | szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b)) | a szerződés teljesítéséig; az ügyfélfiók adatai a fiók megszüntetéséig |
| Szavatossági és jótállási igények, elállás és panaszok intézése | szerződés teljesítése és jogi kötelezettség (GDPR 6. cikk (1) b) és c); 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. §, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. §) | a jegyzőkönyv felvételétől, illetve a panasz megválaszolásától számított 3 év; jogvita esetén annak lezárásáig |
| Számvitel és adózás | jogi kötelezettség (GDPR 6. cikk (1) c); a szlovák számviteli törvény – 431/2002 Z. z. – és áfatörvény – 222/2004 Z. z.) | a bizonylat évének végétől számított 10 év |
| Jogi igények érvényesítése és védelme, követelések behajtása, át nem vett küldemények nyilvántartása és visszaélések megelőzése | jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)) | a szerződés teljesítésétől számított 5 év, jogvita esetén annak lezárásáig |
| Hírlevél és egyéb reklám küldése e-mailben | hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) a); a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény 6. §) | a hozzájárulás visszavonásáig |
| Termékértékelés kérése a vásárlás után (e-mail) | jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)) | egyszeri megkeresés, tiltakozással kizárható; a közzétett értékelés a törlését kérő bejelentésig |
| Vásárlás utáni elégedettségi kérdőív (Árukereső Megbízható Bolt program) | jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)) | egyszeri megkeresés; a megrendeléskor a „Ne küldjön elégedettségi kérdőívet” jelölőnégyzettel vagy később tiltakozással kizárható |
| Ügyfélszolgálat és kapcsolattartás (e-mail, telefon) | szerződés teljesítése vagy jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) b) és f)) | a kommunikáció lezárásától számított 2 év, kivéve, ha megrendelés vagy reklamáció része |
| Csalásmegelőzés a bankkártyás fizetésnél (Barion Pixel alapfunkció) | jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)) | a Barion Payment Zrt. adatkezelési tájékoztatója szerint |
| A weboldal működésének és biztonságának biztosítása (szükséges sütik) | jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)) | a munkamenet végéig, legfeljebb 12 hónapig |
| Látogatottság mérése, személyre szabás és remarketing (elemzési és marketingsütik) | hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) a)) | a hozzájárulás visszavonásáig, legfeljebb a sütibeállításokban megadott élettartamig |
A szerződés megkötéséhez szükséges adatok megadása a szerződés megkötésének feltétele; ezek nélkül a megrendelést nem tudjuk teljesíteni. A marketingcélú adatok megadása önkéntes. Hírlevelet és más reklámot e-mailben csak az Ön előzetes, kifejezett hozzájárulása alapján küldünk; hozzájárulását bármikor visszavonhatja a hírlevél alján található leiratkozási hivatkozással, e-mailben vagy postán.
4. Kinek továbbítjuk az adatokat
Személyes adatait csak a szükséges mértékben tesszük hozzáférhetővé az alábbi címzettek számára:
- webáruház-platform, tárhely és szállítási címkék: Shoptet, a.s. (Cseh Köztársaság);
- kiszállítás: GLS General Logistics Systems Hungary Kft., FOXPOST Zrt., raklapos szállítás esetén a megbízott fuvarozó – a választott szállítási mód szerint;
- bankkártyás fizetés: Barion Payment Zrt.;
- visszaküldés és reklamáció: Retino s.r.o.;
- címellenőrzés a megrendeléskor: Foxentry;
- keresés a weboldalon: Luigi's Box;
- elégedettségi kérdőív és értékelés: Online Comparison Shopping Kft. (Árukereső.hu), 1074 Budapest, Rákóczi út 70–72.;
- elemzés és hirdetés (hozzájárulással): Google Ireland Ltd. (Google Analytics, Google Ads), Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta pixel);
- titoktartásra kötelezett könyvelési, jogi és informatikai tanácsadók;
- hatóságok (bíróságok, rendőrség, adóhatóság, felügyeleti szervek), ha ezt jogszabály előírja.
5. Adattovábbítás harmadik országba
Egyes címzettek (különösen a Google és a Meta) az adatokat az Amerikai Egyesült Államokban is kezelhetik. Az adattovábbítás az Európai Bizottság megfelelőségi határozata (EU–USA adatvédelmi keretrendszer) alapján történik, ha a címzett tanúsítvánnyal rendelkezik, egyéb esetben az Európai Bizottság által jóváhagyott általános szerződési feltételek alapján.
6. Az Ön jogai
Önt megilleti:
- a hozzáférés joga – tájékoztatást és másolatot kérhet a kezelt adatairól (GDPR 15. cikk),
- a helyesbítés joga (GDPR 16. cikk),
- a törlés joga, ha az adatokra már nincs szükségünk, és jogszabály nem kötelez a megőrzésükre (GDPR 17. cikk),
- az adatkezelés korlátozásához való jog (GDPR 18. cikk),
- az adathordozhatósághoz való jog a szerződés vagy hozzájárulás alapján kezelt adatok tekintetében (GDPR 20. cikk),
- a tiltakozás joga a jogos érdeken alapuló adatkezeléssel szemben (GDPR 21. cikk),
- a hozzájárulás bármikori visszavonásának joga, amely nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét; a sütikhez adott hozzájárulását a weboldal láblécében található sütibeállításokban módosíthatja.
Jogait az ugyfelszolgalat@melgo.hu e-mail-címen vagy az 1. pontban megadott postai címen gyakorolhatja. Kérelmére indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb egy hónapon belül válaszolunk. Adatai védelme érdekében kérhetjük személyazonosságának igazolását.
7. Jogorvoslat
Ha úgy véli, hogy adatai kezelése sérti a GDPR-t, panaszt tehet:
- az adatkezelő székhelye szerinti felügyeleti hatóságnál: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (Szlovák Köztársaság Személyes Adatok Védelméért Felelős Hivatala), Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Szlovák Köztársaság, dataprotection.gov.sk;
- vagy a szokásos tartózkodási helye szerinti felügyeleti hatóságnál, Magyarországon a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH), 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., postacím: 1363 Budapest, Pf. 9., telefon: +36 1 391 1400, e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu, naih.hu.
Jogai megsértése esetén bírósághoz is fordulhat; a pert a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti bíróság előtt is megindíthatja.
8. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás
Nem hozunk olyan, kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló döntést, amely Önre nézve joghatással járna vagy Önt hasonlóképpen jelentős mértékben érintené (GDPR 22. cikk). Ha marketingsütikhez hozzájárult, mi és hirdetési partnereink a weboldalon tanúsított viselkedése alapján személyre szabott hirdetéseket jeleníthetünk meg Önnek.
9. Sütik (cookie-k)
A sütik kis szöveges fájlok, amelyeket a weboldal a látogatáskor az Ön eszközén tárol. Az alábbi kategóriákat használjuk:
- szükséges sütik – a kosár, a bejelentkezés, a biztonság és a sütibeállítások mentése érdekében; ezek nélkül a weboldal nem működik, ezért ehhez nincs szükség hozzájárulásra,
- beállítási sütik – megjegyzik a választásait,
- elemzési sütik – segítenek mérni a látogatottságot és fejleszteni a weboldalt,
- marketingsütik – releváns hirdetések megjelenítésére és hatékonyságuk mérésére szolgálnak.
A beállítási, elemzési és marketingsütiket csak az Ön hozzájárulásával használjuk, amelyet a sütisávban adhat meg. Hozzájárulását bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja a weboldal láblécében található sütibeállításokban. A sütiket a böngészője beállításaiban is törölheti vagy letilthatja.
10. Adatbiztonság
Személyes adatait megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védjük, különösen titkosított kapcsolattal, hozzáférés-szabályozással, valamint adatfeldolgozóink szerződéses adatvédelmi kötelezettségvállalásával.
11. Záró rendelkezések
Ezt a tájékoztatót frissíthetjük; mindenkori hatályos szövege ezen az oldalon érhető el. Jelen tájékoztató 2026. szeptember 1-jén lép hatályba.
