I. Általános rendelkezések

1.1. Jelen Reklamációs szabályzat (a továbbiakban: „Szabályzat”) a melgo.hu internetes áruházban (a továbbiakban: „Webáruház”) leadott megrendelésekre és azok teljesítésére vonatkozó hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának rendjét határozza meg.

1.2. A Szabályzat a magyar jog – különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet – rendelkezéseihez igazodik, és azokkal együtt értelmezendő. A felek a fogyasztó hátrányára e szabályoktól nem térhetnek el.

1.3. A Webáruház üzemeltetője (Eladó): Melgo s. r. o.; székhely: Veľká okružná 1309/17, 010 01 Žilina, Szlovákia; cégjegyzékszám (IČO): 55766935; adószám (DIČ): 2122079762; EU adószám: SK2122079762; bankszámla: 12600016-17198375-77923209; e‑mail: info@melgo.hu; telefon: +421 951 229 439 (H–P 10:00–16:00).

1.4. Írásbeli reklamációk és elállási nyilatkozatok postai címe (visszaküldési cím): Melgo s. r. o., Raková 4112, 023 51 Raková, Szlovákia.

1.5. A jelen Szabályzat a fogyasztónak minősülő vevőkre (a továbbiakban: „Fogyasztó”) és – ahol azt a szöveg kifejezetten megengedi – nem fogyasztó vevőkre is irányadó.

II. Hivatkozások és kapcsolódó dokumentumok

2.1. A Szabályzat az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) és az Adatkezelési tájékoztató elválaszthatatlan része.

2.2. A Szabályzatban nem szabályozott kérdésekben az ÁSZF és a hatályos jogszabályok irányadók.

III. Fogalmak

3.1. „Hibás teljesítés”: a Ptk. 6:157. § szerint, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.

3.2. „Kellékszavatosság”: a Ptk. szerinti, hibás teljesítésből eredő jogok összessége (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás).

3.3. „Termékszavatosság”: a gyártót terhelő felelősség a termék hibája esetén.

3.4. „Jótállás (garancia)”: jogszabályon alapuló kötelező jótállás vagy szerződésen alapuló (önkéntes) jótállás.

IV. Kellékszavatosság (Ptk.)

4.1. Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény a teljesítés időpontjától számított 2 év alatt évül el. Használt termék esetén a felek a kellékszavatossági határidőt 1 évben is megállapíthatják.

4.2. A Fogyasztó – választása szerint – a következő jogokkal élhet: kijavítás vagy kicserélés kérésével; ha ezek nem teljesíthetők, vagy az Eladó számára aránytalan többletköltséggel járnának: árleszállítás igénylése vagy – jelentéktelen hiba kivételével – elállás a szerződéstől.

4.3. A hiba felfedezése után a Fogyasztó köteles a hibát késedelem nélkül közölni. A teljesítést követő 6 hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba a teljesítés időpontjában már fennállt, kivéve, ha ez a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

V. Termékszavatosság

5.1. Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó a gyártóval szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet. Ennek keretében a gyártót – választása szerint – a hibás termék kijavítására vagy kicserélésére kötelezheti.

5.2. A gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta/forgalmazta, a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

VI. Kötelező jótállás (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet; 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet)

6.1. A kötelező jótállás alá tartozó – új, legalább 10 000 Ft eladási árú – tartós fogyasztási cikkek körét 2024. július 1-jétől a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. melléklete határozza meg.

6.2. A jótállási időtartam: a) 10 000 – 250 000 Ft közötti eladási ár esetén 2 év; b) 250 000 Ft feletti eladási ár esetén 3 év.

6.3. A jótállási jegyet – a fogyasztó eltérő kérése hiányában – az Eladó elektronikusan is átadhatja; letöltési link esetén annak elérhetőségét a jótállási idő végéig biztosítani kell.

6.4. A jótállás érvényesítésének feltételeit az Eladó nem teheti terhesebbé, mint amit a jogszabály előír; a jótállási jegy hiánya a jótállás érvényességét nem érinti, a vásárlás bizonylatával a jogok érvényesíthetők.

VII. Eljárási szabályok – szavatossági és jótállási igények intézése (19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet)

7.1. Az Eladó a Fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet vesz fel; a jegyzőkönyv másolatát a Fogyasztó részére haladéktalanul, igazolható módon rendelkezésre bocsátja.

7.2. Ha az igény bejelentésekor az Eladó nem tud nyilatkozni az igény teljesíthetőségéről, álláspontjáról – elutasítás esetén az indokokról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 5 munkanapon belül, igazolható módon értesíti a Fogyasztót.

7.3. A kijavításnak vagy kicserélésnek az Eladó törekvése szerint legfeljebb 15 napon belül meg kell történnie; ha ez nem tartható, az Eladó tájékoztatja a Fogyasztót a várható időtartamról.

7.4. Az átvett termékről elismervényt kell kiállítani, amely tartalmazza többek között az átvétel időpontját és azt az időpontot, amikor a Fogyasztó a terméket átveheti.

VIII. Reklamáció benyújtása és ügyintézés menete

8.1. Reklamáció benyújtható: e‑mailen (info@melgo.hu), postai úton (Melgo s. r. o., Raková 4112, 023 51 Raková, Szlovákia), vagy a Webáruház felületén közzétett űrlapon.

8.2. Kérjük a hiba részletes leírását, lehetőség szerint fotókkal/videóval alátámasztva; a megrendelés azonosítója és a vásárlás bizonylata szükséges.

8.3. A termék visszaküldése előtt célszerű egyeztetni az ügyfélszolgálattal; a jogos igények igazolt szállítási költségét az Eladó megtéríti.

IX. Költségek és kockázat

9.1. A kellékszavatossági és jogszabályon alapuló jótállási igények érvényesítésével kapcsolatos indokolt költségek az Eladót terhelik.

9.2. Indokolatlan igényből eredő költségek a Fogyasztót terhelhetik, ha a szakvélemény vagy vizsgálat egyértelműen ezt támasztja alá.

X. Elállás a szerződéstől (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) – tájékoztató

10.1. A Fogyasztót a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg a rendeletben meghatározott kivételek mellett.

10.2. Elállás esetén az Eladó a teljes vételárat – a szállítási alapdíjjal együtt – legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszatéríti; a visszatartás a termék visszaérkezéséig vagy a feladás igazolásáig gyakorolható.

10.3. A visszaküldés költsége – eltérő vállalás hiányában – a Fogyasztót terheli.

XI. Békéltető testület, hatósági jogorvoslat

11.1. Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó jogosult a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását kezdeményezni. Az illetékességet főszabály szerint a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye határozza meg.

11.2. Budapesti Békéltető Testület: székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e‑mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; tel.: +36 (1) 488‑2131.

11.3. A 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 8. §‑a szerinti rendelkezések megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el.

XII. Az uniós online vitarendezési (ODR) platform megszűnése

12.1. Tájékoztatjuk, hogy az Európai Unió ODR platformja 2025. július 20. napjával megszűnt; 2025. március 20. napjától új panasz nem volt benyújtható. Ebből következően az ODR‑link feltüntetése már nem kötelező, a Fogyasztók számára a hazai békéltető testületek állnak rendelkezésre.

XIII. Nem fogyasztó vevők

13.1. Nem fogyasztó vevő esetén a Ptk. diszpozitív szabályai irányadók; a kellékszavatossági igény elévülése főszabály szerint 1 év. A felek ettől eltérően is megállapodhatnak.

XIV. Záró rendelkezések

14.1. A Szabályzat közzététellel lép hatályba, és visszavonásig érvényes. Az Eladó fenntartja a jogot a jogszabály‑változásokhoz igazodó módosításra.

14.2. Jelen Szabályzat magyar nyelven készült; értelmezési eltérés esetén a jogszabályi rendelkezések az irányadók.

14.3. Hatályos: 2025. szeptember 1.